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糾紛處理規則
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一、交易糾紛處理原則:
  • 貨物風險的轉移:

    除以下情況,貨物毀損、滅失的風險,在貨物交付(收貨人簽收)之前由發貨人承擔,交付(收貨人簽收)之後由收貨人承擔。 a.法律規定 b.交易雙方另有約定 在承運人責任導致貨物毀損、滅失的情況下,發貨人向承運人追償不影響交易糾紛的處理,發貨人應依照本規則承擔相應損失。 交易雙方可以自行約定貨物的交付地點,沒有約定或者約定不清的,以買家留下收貨地址作為貨物交付地點;雙方協議退貨/換貨的,以商家留下的退貨/換貨地址作為交付地點。

  • 發貨期限:

    除非法律規定或者交易雙方另有約定,商家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。如商家在明知或應知買家已申請退款後發貨,買家有權拒絕簽收(或不接受),所有因此而造成的風險和損失均由商家自行承擔;如商家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨,但已實際發貨的,商家應提供相應的發貨憑證。除非雙方有明確約定,發貨不得使用到付方式(即在委託承運方的時候不支付物流費用,而由收貨人在收貨時向承運方支付物流費用的貨運方式,下同)支付物流費用。

  • 貨物的驗收:

    貨物交付時,對於貨物能夠即時驗收的事項,適用表面一致(即:指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的文字描述一致, (表面一致的判斷範圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度)的約定;對於不能夠即時驗收的事項,收貨人應當在簽收後的三天內(如有明確簽收時間的,以該簽收時間後的72小時為三天;如簽收時間僅有日期的,以該日後的第二天零時為起算時間,滿72小時為三天)完 ​​成驗收。收貨人需在簽收時確認物品狀態或運送方在簽收單上註明物品狀況。 表面一致的確認:貨物當面交付的,收貨人接受貨物後視為對錶面一致的確認;貨物需要運輸的,收貨人親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認,收貨人不能親自簽收,委託第三人簽收時,第三人應當提供收貨人的授權並出示收貨人及第三人本人身份證件。 對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物,收貨人應當要求承運人當場監督並打開包裝查看,如發現表面不一致,應當直接退貨/換貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。 收貨人簽字確認表面一致後,不得就表面一致的問題提出異議,向本商城投訴或要求退款,若收貨人能夠提供有效相反證據的除外。

  • 退貨/換貨程序:

    買家如需退貨/換貨,必須在簽收貨物後的三天內(如有明確簽收時間的,以該簽收時間後的72小時為三天;如簽收時間僅有日期的,以該日後的第二天零時為起算時間,滿72小時為三天)提出退貨/換貨申請;如逾期申請退貨/換貨且商家拒絕接受退貨/換貨,則我們有權將爭議貨款支付給商家。交易雙方達成退貨/換貨或換貨協定後,買家應根據退貨/換貨協定約定的期限或本商城確定的時間完成退貨/換貨,逾期未完成退貨/換貨的,本商城有權將交易款項支付給商家;同時,商家應履行其協助退款義務,在達成退貨/換貨協定或我們確定退貨/換貨時提供真實、正確的退貨/換貨地址,逾期未提供或提供的退貨/換貨地址不真實、不正確導致買家不能退貨/換貨或貨物無法送達的,我們有權將交易款項支付給買家。 交易雙方達成退貨/換貨協定,但未就運費進行約定的,由商家承擔與其發貨相同貨運方式的運費及關稅。商家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應先行退貨/換貨,商家確認收到退貨/換貨後,由本商城決定對爭議款項酌情進行處理。除非交易雙方有明確約定,退貨/換貨時不得以到付方式支付物流費用。因商家過錯導致退貨/換貨的,商家應當承擔相應的運費及關稅,如商家明示不承擔退貨/換貨運費的,則本商城有權將對商家採取相應措施,直至凍結商家帳戶,停止向商家提供服務;若商家對退貨/換貨不存在過錯的,則退貨/換貨時的費用由買家全權承擔,爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。另:

    • 物品退換一般以雙方協商一致的處理方式優先,一經達成協定不得更改。
    • 買家在退換物品時應保持物品原狀,不影響商家的二次銷售,包括結構的完整,功能的完整,價值的完整,附件(配件)的完整。否則,買家應承擔相應責任。
    • 退換物品的過程中,由於承運方的原因造成物品損壞影響使用或者遺失,由發貨方聯繫承運方,並先行承擔相應損失(如有)。
    • 由於市場原因造成物品漲跌價不能作為退換貨的理由,交易雙方應按成交頁面的價格執行。
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    交易雙方出現糾紛後,本商城有權要求雙方向我們提供身份證明,拒不提供身份證明的交易一方提交的證據本商城不予認可。

  • 違禁物品的出售:

    商家不得違反用戶協定及規則的約定,利用本商城提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品,如買家因收到違禁物品向本商城投訴,本商城查證屬實的,商家須接受退換貨且承擔相應的運費,如商家堅持不承擔運費,本商城根據本規則退換貨程式中的規定給商家相應處罰;如交易雙方故意規避相關規定,進行違禁物品交易,產生交易糾紛後,本商城將根據本規則退換貨程式中的規定對爭議貨款進行處理;如違禁物品交易涉嫌犯罪的,本商城將保留貨款以及向員警機關報案的權利。

二、物品品質問題的判斷規則:
  • "物品描述"規則:
    • "物品描述"應對物品外觀、成份、含量、品質、成新率、包裝、保修、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等銷售時必備的物品要素進行說明。 如"物品描述"中未對上述事項部分或全部進行明確說明,則應以同類產品的國家標準、行業標准或廠商標準為準,或視為雙方對此無爭議。 如物品存在瑕疵,應在"物品描述"進行完整瑕疵描述,沒有進行瑕疵描述的物品視為無瑕疵物品。 如雙方通過其他方式就"物品描述"的修改達成一致的,應以雙方修改後的描述為準,異議方必須提供"足夠且確切"的證據來證明。 類似"詳細描述見http://***********"的說明是無效說明,並不能以指向其他網站物品說明取代本商城的"物品描述"。 買家收到之物品雖與"物品描述"不一致,但是雙方事後協商一致無異議的,視為無異議。 對於物品外觀、成份、含量、品質、包裝、保修、成新率、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等說明,應以成交日之本商城網上所發布的"商品描述"為準。
  • 其它:
    • 商家應對出售的物品描述具有證明責任,可以對物品的說明提供包括但不限於廠家的進貨憑證,產品合格證,正規的商業發票等證明文件。
    • 收貨方收到的物品品質有問題且從外觀上無法判斷的,應當出具第三方公認專業檢測單位的檢測證明或第三方經認證的品牌維修中心針對物品如實地進行檢測或鑑定後出具的帶有公章的書面檢測憑證。
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